Palautuskäytäntö

Peruuttaminen ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta, lain mukaisin poikkeuksin. Peruuttamisesta on tehtävä selkeä ilmoitus määräajassa. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei Kardonar ilmoita muuta. Suurten rahtituotteiden palautus voi olla huomattavasti tavallista pakettipalautusta kalliimpi. Yritysasiakkaalla ei ole kuluttajan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta; yrityspalautuksista on sovittava Kardonarin kanssa etukäteen.

Reklamaatiot ja kuljetusvauriot

Tarkasta toimitus mahdollisimman pian. Näkyvä kuljetusvaurio kannattaa merkitä kuljetusasiakirjaan ja kuvata ennen pakkauksen hävittämistä. Virheestä tai kuljetusvauriosta ilmoitetaan Kardonarille. Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tilaus- tai laskunumero, tuotteen malli ja sarjanumero, ongelman kuvaus sekä valokuvat. Tuotetta ei tule palauttaa ennen Kardonarin palautusohjeita.